Geralmente clientes com contas Microsoft (Hotmail, Outlook e Msn) não recebem emails deste tipo direto na caixa de entrada.
Recomendamos que você peça ao seu cliente que verifique a caixa de spam (também denominado "lixo eletrônico”). Se mesmo assim seu cliente não tiver recebido o email com o ingresso, você tem duas opções: reenviar para outro email ou realizar o disparo via SMS direto para o celular do seu cliente.