P - O que acontece se o cliente precisa cancelar meu atendimento?
O agendamento é confirmado no próprio aplicativo, no momento da solicitação. Em caso de mudança de planos, o cancelamento pode ser feito via o aplicativo e sem custo algum, com até 3 horas do horário agendado. Cancelamentos entre 3 e 1 hora antes do horário do atendimento pagam uma taxa de 50% do valor do atendimento. Cancelamentos com menos de 1 hora de antecedência, são cobrados integralmente.
Caso o cliente esteja ausente/não disponível, o atendimento é cobrado integralmente (tolerância máxima de 10 min).
Esta política de cancelamento compensa os profissionais que reservam seu tempo, abrindo mão de outras oportunidades de trabalho.
P - O que acontece se o profissional cancela o atendimento?
Imprevistos podem acontecer. Quando o profissional cancela o atendimento, o cliente é avisado e outros profissionais com as mesmas qualificações são oferecidos para atendê-lo no horário previsto.
O cliente pode aceitar um desses profissionais ou cancelar o atendimento. Ao aceitar a substituição, o agendamento continua como previsto. Caso contrário, o valor cobrado no cartão do cliente é estornado. O cancelamento feito pelo profissional é extremamente inconveniente e gera automaticamente uma avaliação negativa (1 estrela) para o profissional.
Se o profissional não comparece ou se atrasa, o cliente pode cancelar o atendimento sem que seja cobrado (tolerância máxima de 10 min). Neste caso, o profissional recebe automaticamente uma avaliação negativa (1 estrela).