P - Como funciona a avaliação do atendimento?
A opinião do cliente é essencial. Com o objetivo de oferecer um serviço de alto nível, todos os seus atendimentos são avaliados. Após a finalização de uma sessão, o cliente recebe uma notificação para avaliar sua experiência.
Esta avaliação inclui uma classificação entre 1 (ruim) e 5 (ótimo), seguida pelo motivo se a avaliação caso seja 1-2 estrelas. Assim, as áreas de atenção do profissional são melhor compreendidas.
Como foi seu atendimento? <ruim - excelente>
Caso a avaliação seja 1-3 estrelas, perguntamos também o que incomodou: pontualidade - comportamento - conhecimento - outro.
P - E minha opinião, posso avaliar o cliente?
Sim. A avaliação do cliente também é de extrema importância - nem sempre o cliente está bem preparado para receber um atendimento remoto: o espaço pode ser barulhento, o cliente pode se atrasar ou complicar desnecessariamente o início do atendimento. Ele pode inclusive, desrespeitar o profissional e mostrar um comportamento inapropriado. Todas avaliações negativas são investigadas e em casos extremos, o cliente pode ser impedido de acessar novamente os serviços do iSpa.
Esta avaliação inclui uma classificação entre 1 (ruim) e 5 (ótimo), seguida pelo motivo caso seja 1-2 estrelas.
Como foi o atendimento? <ruim - excelente>
Em caso de 1-3 estrelas, perguntamos o que incomodou: pontualidade - comportamento - interesse - outro.